Qualitätskoordinator/in Call Center für mobile.de

Potsdam, Remote

Vollzeit

Festanstellung

Ihre Aufgaben

Qualitätsmanagement

Sicherstellung der Qualitätsstandards durch regelmäßige Qualitätsmaßnahmen wie Monitorings und Erstellung von Bewertungsbögen inkl. Ableitung notwendiger Maßnahmen
Erstellung und Durchführung von Wissenstests
Identifikation von Coaching-Bedarf und Unterstützung bei der Vorbereitung der von Coaches durchzuführenden Schulungen
Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme des Qualitätsmanagements
Durchführung von Kalibrierungen mit den ProjektleiterInnen/QM Beauftragten der Vendoren
Begleitende Dienstreisen möglich

Sales Support

Lösung operativer Rückfragen der Vendoren
Kommunikation von Produktneuerungen und akuten System-Störungen an die Vendoren
Vorbereiten von Unterlagen zu Produktschulungen
Unterstützende Tätigkeit bei der operativen Partnersteuerung in Absprache mit dem „Manager operative Partnersteuerung“

Du erhältst eine strukturierte und individuelle Einarbeitung!

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares
Mind. 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich Sales-Support, idealerweise Erfahrung im Qualitätsmanagement im Call-Center Bereich oder vergleichbarer Branchen/Tätigkeiten
Flexibilität, „Hands on“-Mentalität und Team-Player
Selbstorganisation und strukturiertes Arbeiten sind für Dich selbstverständlich
Du hast analytische Fähigkeiten, gepaart mit unternehmerischem Denken
Mit der Auswertung von Kennzahlen hilfst Du uns neue Vertriebskonzepte zu entwickeln und umzusetzen
gute Kenntnisse in Microsoft Office (besonders Powerpoint)
Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift (C1), Englisch-Kenntnisse sind von Vorteil
Salesforce Kenntnisse sind von Vorteil

Auch QuereinsteigerInnen sind willkommen!

Wir bieten:

Einen modernen Arbeitsplatz in neuen repräsentativen Büroräumen, (inkl. Café, Kantine und Fitnessstudio)
Moderne Arbeitsausstattung wie, Laptop, Desktop und weitere Incentives
Krisensicherheit
Zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten
Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit
Professionelle Ausbildung/Einarbeitung und persönliche Weiterentwicklung unterstützt durch erfahrene TrainerInnen
Viel Gestaltungsfreiraum für Deine Ideen
Sehr gute Verdienstmöglichkeiten Festgehalt + variabler Gehaltsanteil
… und vieles mehr – lerne uns kennen!

Arbeitszeiten:

Leistungen:

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